نحرص في Mermaid Liine، على رضا عملائنا الكرام، لذا نمنحهم حق الاستبدال والاسترجاع وفقاً للشروط التالية:
- الاسترجاع: يُقبل الاسترجاع فقط في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج. يجب على العميل إبلاغنا بالعيب خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام من استلام المنتج مع تقديم دليل واضح (صور مثلاً). بعد التأكد من العيب، سيتم قبول الاسترجاع واسترداد المبلغ.
- الاستبدال: يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من استلامه في حال كان المقاس خاطئاً أو وجود عيب بسيط. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع كامل ملحقاته وبطاقة السعر.
- تكاليف الشحن: في حالات الاستبدال التي تكون بسبب خطأ العميل (مثل اختيار مقاس خاطئ)، يتحمل العميل تكلفة الشحن. أما في حالة العيوب المصنعية، يتحمل المتجر تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
- إجراءات الاستبدال: يجب التواصل مع خدمة العملاء أولاً للحصول على موافقة وتوجيهات خاصة بإرسال المنتج.
عدم قبول الاستبدال أو الاسترجاع: لا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان المنتج مستخدماً، متضرراً بسبب سوء استخدام، أو تم تعديله.
